شرکت زارا، یکی از موفق ترین برندهای تولید محصولات مد و پوشاک در جهان است. این برند اسپانیایی در سال 1975 تاسیس و از آن زمان تا کنون با ارائه انواع محصولات مد برای گروه های سنی مختلف در فرهنگ های متنوع، توانسته جایگاه خوبی به عنوان یک برند خرده فروشی برای خود ایجاد کند. عوامل متعددی در موفقیت زارا موثر بوده اند، اما اولویت قرار دادن مشتریان به عنوان بخشی از ارزش آفرینان سازمان، از نقاط قوت آن ها به شمار می آید. برند ZARA با پیاده سازی استراتژی هم آفرینی ارزش با مشتریان، به توسعه و رشد نام تجاری و جایگاه خود در میان تولیدکنندگان محصولات مد کمک کرده است. بنابراین می توان گفت تمرکز زارا بر تعامل با مشتری، هسته اصلی موفقیت و جایگاه این برند در بازار امروز مد و پوشاک است. تعامل با مشتریان برای ارزش آفرینی سازمان، از اصول اساسی کسب و کارهای جامعه مدرن به شمار می آید. هرچه سازمان ها بیشتر درباره مشتریان خود و نظرات آن ها بدانند، در خلق نوآوری ها کارآمد تر و در رقابت با دیگر برندها، موفق تر ظاهر می شوند. ارتباط موثر با مشتریان و دریافت بینش درست در زمان مناسب و دسترسی مداوم به مشتریان از چالش های بسیاری از شرکت ها به شمار می آید.
عملکرد موفق زارا در این زمینه بسیار حائز اهمیت است. استفاده از فناوری شناسایی فرکانس رادیویی (RFID) در فروشگاه های این برند، نشان از اهمیت بالای این شرکت به رفتار مشتری است. این فناوری با کمک سیستم های پیشرفته به بررسی حرکات مشتریان در بخش های مختلف فروشگاه می پردازد تا به رفتار مشتریان پی ببرند. همچنین امکان انعطاف پذیری بیشتر برای ارائه طرح های جدید فراهم می نماید. از دیگر استراتژی های تعامل با مشتریان در شرکت زارا این است که کارکنان و مدیران فروشگاه ها به آموزش دیده اند تا نسبت به نظرات، نیازها و خواسته های مشتریان اهمیت زیادی قائل باشند. ZARA به مدیران فروشگاه این اجازه را داده است تا در تعامل مستقیم با مشتریان قرار گیرند و به نظرات آن ها در خصوص طراحی محصولات، رنگ ، الگو و برش گوش داده و نظرات آن ها را گزارش دهند. همچنین به سبک پوشش مشتریان توجه کرده و علاقه مندی های آن ها را مشاهده نمایند. رویکرد پادشاهی زارا در تولید پوشاک به روز بر این عبارات استوار است؛ ” آنچه مشتریان می خواهند تولید می کنیم ” و ” سریع تر از هر شرکت دیگری به آن ها تحویل خواهیم داد! “
داستان برند زارا (ZARA )
برند زارا توسط آمانسیو اورتگا و رزالیا مرا، با عنوان یک تجارت خانوادگی در سال 1975 در شهر گالیسیا اسپانیا تاسیس شد. شروع کار این برند با تولید محصولات مشابه برندهای معروف با قیمت های پائین بود اما پس از گذشت 8 سال، با رویکرد تولید محصولات منحصر به فرد و مطابق با مد روز، توانست با افتتاح 9 فروشگاه در شهرهای بزرگ اسپانیا، توجه افراد زیادی را به خود جلب کند. در سال 1985، شرکت ایندیتکس به عنوان بزرگترین شرکت هلدینگ صنعت مد در جهان، آغاز به کار کرد. سیستم طراحی و ارائه محصولات تحت عنوان instant fashion یا ” مد سریع ” در ایندیتکس شکل گرفت که مطابق با سریعترین روندهای مد روز بود و با کاهش زمان طراحی و تولید، محصولات با سرعت بیشتری روانه بازار می شدند. این استراتژی بر پایه سرمایه گذاری سنگین در بخش فناوری اطلاعات و طراحی های به روز توسط طراحان گروهی صورت گرفت. پس از گذشت ده سال، زارا با هدف توسعه بازار و گسترش فروش جهانی، اقدام به راه اندازی شعب فروشگاهی در پرتغال، ایالات متحده، مکزیک، سوئد، قبرس، نروژ، ترکیه و فرانسه نمود. محصولات زارا در این کشورهای با قیمت های بسیار مناسب ارائه می شود. بطور مثال با خرید از زارا ترکیه ، امکان دسترسی به محصولات این برند با قیمت های مقرون به صرفه فراهم می باشد. امروزه برند ZARA به عنوان بزرگترین خرده فروش محصولات مد و پوشاک و پرچم دار شرکت ایندیتکس، دارای 2264 فروشگاه در 96 کشور جهان می باشد. زارا با تولید محصولات مردانه، زنانه و بچه گانه تحت عنوان ZARA KIDS بخش بزرگی از بازار پوشاک خانواده را در اختیار دارد.
استراتژی زارا برای امپراطوری در صنعت مد و پوشاک
زارا در سال 2019 در فهرست برترین برندهای جهانی Interbrand، در مکان 29 قرار گرفت. عمده موفقیت زارا، در قابلیت همگام شدن با سریع ترین روندهای مد روز و تولید و ارائه محصولات در کوتاه ترین زمان در فروشگاه های این مجموعه است. این روند، فاصله قابل ملاحظه ای میان ZARA و برندهای پوشاک دیگر در بازار ایجاد کرد. همچنین ارائه کیفیت مطلوب به همراه قیمت های بسیار مناسب باعث شد تا زارا بتواند با سرعت بیشتری در بازار پوشاک از رقیبان خود پیشی بگیرد. در حالیکه بسیاری از برندهای پوشاک، چندین ماه صرف طراحی و تولید محصولات جدید می کنند، زارا با بکارگیری فناوری های جدید و تعامل با مشتریان، با دقت تحولات دنیای مد را پیگیری کرده و با استفاده از مهارت طراحان خلاق، محصولات جدید مطابق با طرح های به روز طراحی و در مدت زمان کوتاه طی یک تا دو هفته روانه بازار می کند،. این استراتژی، مزیت رقابتی زارا محسوب شده و عامل موثری در شکست دادن دیگر رقبا به شمار می آید. از این رو، زارا توانسته به خوبی توجه بسیاری از طرفداران مد روز را به خود جلب کند.
برای انتخاب محصولات زارا با قیمت های مقرون به صرفه می توانید از طریق سایت فروشگاهی ZARA در ترکیه اقدام نمائید. از آنجائیکه امکان خرید مستقیم از سایت های فروشگاهی ترکیه برای ایرانیان فراهم نیست، می توانید برای خرید لباس از ترکیه و فروش در ایران از طریق سایت های کارگزاری مانند اینجا اقدام نمائید. کلیه سفارشات، پرداخت ارزی و تحویل در ایران بر عهده کارگزاری اینجا بوده و خرید آسان و ارزانی را در اینجا تجربه خواهید کرد.
